Plateforme d'expérience résident tout-en-un pour property managers
Second Nature est la première plateforme dédiée à l'expérience résident (Resident Experience Platform) entièrement managée pour les gestionnaires immobiliers professionnels aux États-Unis. Née de FilterEasy, un service de livraison automatique de filtres à air premium, l'entreprise a pivoté pour devenir le leader des Resident Benefits Packages (RBP) qui regroupent assurance locataire, construction de crédit, livraison de filtres, protection contre le vol d'identité, internet mutualisé et services anti-nuisibles.
La plateforme se distingue par son intégration native avec les logiciels de gestion locative comme AppFolio (partenariat stratégique annoncé en avril 2025), permettant un onboarding résident sans double saisie et la génération automatique de revenus annexes pour les propriétaires. Second Nature couvre l'ensemble du parcours depuis l'approbation du dossier jusqu'à l'emménagement, avec une proposition de valeur « Triple Win » : amélioration de l'expérience locataire, revenus supplémentaires pour les investisseurs, et simplification opérationnelle pour les gestionnaires.
Basée à Raleigh en Caroline du Nord, Second Nature est reconnue comme un acteur majeur du secteur des resident benefits aux États-Unis, notamment grâce à son service historique de filtres à air qui continue de différencier son offre. Le modèle économique repose sur un abonnement par unité ou par résident intégré aux outils de property management. Point d'attention : marché exclusivement nord-américain, pas de support francophone identifié, et positionnement premium qui peut représenter un investissement significatif pour les petits portefeuilles.
Abonnement par unité ou par résident, intégré aux property management software. Détails sur devis.
Catégorie : Gestion Locative
Un RBP regroupe plusieurs services à valeur ajoutée (assurance, filtres à air, internet, antiparasitaires, credit building) en un package unique intégré au bail. Second Nature le gère de A à Z : onboarding, facturation, support résident, permettant aux property managers de générer des revenus annexes sans charge opérationnelle.
La plateforme s'intègre nativement avec des property management software comme AppFolio via leur partenariat stratégique 2025, évitant la double saisie et synchronisant automatiquement les données résidents avec les systèmes comptables et de gestion.
Second Nature permet de générer des revenus annexes via les services groupés facturés aux résidents. Le modèle repose probablement sur un abonnement par unité ou par résident, avec une partie des revenus reversée aux propriétaires tout en améliorant l'expérience locataire.
L'outil cible principalement les gestionnaires professionnels avec des portefeuilles moyens à grands. Le positionnement premium et l'absence de pricing public suggèrent que les très petits portefeuilles pourraient trouver le coût élevé par rapport aux alternatives plus légères du marché.